Política de Privacidad

Chatia es una plataforma de Opensof que le permite a empresas atender a sus propios clientes por WhatsApp, Instagram y Messenger usando inteligencia artificial. Esta política describe qué datos procesa Chatia cuando alguien le escribe a una empresa que usa la plataforma, y qué hacemos con ellos.

Es importante aclarar la relación entre las partes: si sos cliente de una empresa que usa Chatia (por ejemplo, le escribiste al WhatsApp de un negocio), tu relación es con esa empresa. Chatia (Opensof) procesa esos datos en nombre de esa empresa, para que su asistente pueda responderte.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos que procesa Chatia es LAVATUR CANARIAS SL (marca comercial Opensof), con domicilio en Calle de las Adelfas, 9, Polígono Industrial de Arinaga, 35118 Agüimes, Las Palmas, España. Contacto: jniebles@opensof.com.

1. Qué datos recibe Chatia

• Mensajes de conversación: el contenido de los mensajes que le escribís por WhatsApp, Instagram Direct o Messenger a una empresa que usa Chatia, junto con tu número de teléfono o el identificador de tu cuenta de Instagram/Messenger, y la hora de cada mensaje.
• Documentos de la empresa: catálogos, preguntas frecuentes, políticas u otra información que la empresa cliente sube para entrenar a su propio asistente. Esta información la define y la sube la empresa, no la persona que le escribe.
• Datos de agendamiento: si la empresa conectó Google Calendar, los datos que das durante la conversación para agendar una cita (nombre, teléfono, fecha y hora).

2. Para qué se usan estos datos

• Generar respuestas automáticas con inteligencia artificial, usando la información propia de cada empresa.
• Mantener el historial de la conversación, para que el asistente tenga contexto de lo que ya se habló y para que el equipo de la empresa pueda revisarla o tomar el control manualmente cuando haga falta.
• Agendar la cita, cuando la empresa tiene esa función activada y vos la pediste.

Chatia no usa estos datos para publicidad, ni los vende ni los cede a nadie fuera de lo descrito en esta política.

3. Con qué terceros se comparte

• Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger Platform e Instagram Messaging): es la plataforma por la que se entregan y reciben los mensajes.
• OpenAI o Anthropic: según qué proveedor de inteligencia artificial haya elegido cada empresa (algunas usan las credenciales compartidas de Chatia, otras conectan su propia cuenta), reciben el contenido de la conversación para generar la respuesta.
• Google: solo si la empresa conectó Google Calendar, para consultar disponibilidad y crear el evento de la cita.

4. Cómo se guardan y protegen

Los datos se guardan en una base de datos administrada por Opensof. Las credenciales sensibles de las integraciones (por ejemplo, tokens de acceso a las cuentas de las empresas) se guardan encriptadas, nunca en texto plano. Los datos de una conversación se conservan mientras la empresa mantenga su cuenta activa en Chatia, o hasta que se solicite su eliminación — ver cómo pedir que se eliminen tus datos.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a jniebles@opensof.com.